Por
Juan Camilo Chavarro

Objetivo: Entender cómo generar flujo constante de clientes hacia el taller.
1. Perfil del cliente ideal

• constante de clientes hacia el taller.

• Identificación de clientes frecuentes y potenciales..

• Segmentación por tipo de vehículo, frecuencia de servicios y nivel socioeconómico.

2. Marketing efectivo para talleres

• Estrategias online y offline que realmente funcionan.

• ¿Cómo usar redes sociales, WhatsApp y referencias de clientes?

3. Experiencia inicial del cliente

• ¿Cómo la primera interacción puede convertir visitantes en clientes fieles?

• Ejercicio práctico: revisión de la atención telefónica y en recepción.

4. Ejercicio de acción inmediata

• Crear un plan para atraer al menos 10 nuevos clientes en 30 días.

Objetivo: Entender cómo generar flujo
constante de clientes hacia el taller.
1. ¿Qué es la venta cruzada y por qué
funciona?

• Concepto y ejemplos específicos de talleres mecánicos.

2. Identificación de oportunidades

• ¿Cómo detectar servicios y productos adicionales que cada cliente necesita?

• Herramientas y checklist para no perder oportunidades.

3. Técnicas de venta efectiva

• ¿Cómo presentar servicios adicionales
  sin presionar al cliente?

• Scripts prácticos para la recepción y los mecánicos.

4. Ejercicio práctico

• Simulación de venta cruzada con
  casos reales del taller.

• Crear una lista de 5 servicios complementarios estratégicos por tipo de vehículo.

Objetivo: Fidelizar clientes para que
regresen y recomienden el taller.
1. Seguimiento después del servicio

• Mensajes de agradecimiento, recordatorios y encuestas de satisfacción.

• ¿Cómo usar WhatsApp, email o llamadas para generar lealtad?

2. Programas de fidelización

• Crear promociones, bonos y programas de puntos para clientes recurrentes.

3. Gestión de clientes insatisfechos

• ¿Cómo convertir quejas en oportunidades de fidelización?

• Casos prácticos y role-play.

4. Ejercicio de acción inmediata

• Diseñar un plan de postventa para retener al menos al 50% de clientes nuevos en los próximos 3 meses.